ISO 29990 - Certificación de Sistemas de Gestión de Servicios de Aprendizaje
Introducción
La norma ISO 29990 – Servicios de aprendizaje establece los requisitos básicos para la gestión de la calidad en el ámbito de la educación con fines de certificación.
Certificación ISO 29990
La certificación según esta norma valida que la creación de programas de aprendizaje o seminarios, su organización y los conocimientos y experiencias transmitidos en los programas de aprendizaje ofrecidos por una empresa cumplen con los parámetros cualitativos de un estándar internacional.
¿Por qué certificarse con la ISO 29990 - Certificación de Sistemas de Gestión de Servicios de Aprendizaje?
- Certificación de todos los aspectos de los servicios de aprendizaje ofrecidos.
- Incluye y amplía las disposiciones de la norma básica de gestión de calidad ISO 9001, incluido el principio de mejora continua.
- Influye positivamente en la retención de clientes clave
- Mantiene la competitividad general.
¿Qué es ISO 29993?
La norma ISO 29993 establece los requisitos para los servicios de aprendizaje fuera de la educación formal, incluyendo todo tipo de aprendizaje permanente. Esto incluye cualquier servicio de aprendizaje proporcionado por un proveedor de servicios de aprendizaje, así como a patrocinadores que contratan los servicios en nombre de los estudiantes. Este servicio de aprendizaje puede ser presencial, mediado por tecnología o una combinación de ambos.
Una vez certificadas, las organizaciones pueden promocionarse con orgullo como titulares de la certificación en cualquiera de sus materiales promocionales e incluir el logotipo de certificación URS de forma gratuita.
¿Quién necesita una certificación ISO 29993?
Cualquier organización y proveedor de servicios de aprendizaje que ofrezca servicios de aprendizaje fuera de la educación formal se beneficiaría de obtener una certificación ISO 29993. Esto incluye a quienes ofrecen:
- Capacitación subcontratada
- Capacitación corporativa
- Programas de desarrollo profesional
- Cursos de certificación
¿Cómo puede la norma ISO 9001 beneficiar a su negocio?
Obtener la certificación ISO 29993 puede aportar una amplia gama de beneficios a su organización, entre ellos:
- Optimización de los procesos de aprendizaje
- Mejorar la gestión de los programas de formación
- Ampliar el acceso al mercado de su organización
¿Cómo puedes prepararte para una certificación ISO 29993?
Si bien la idea de iniciar el proceso de certificación puede parecer desalentadora, hay una variedad de pasos que puede seguir para que el proceso de certificación sea mucho más ágil:
- Familiarícese con la norma ISO 29993
- Proporcionar capacitación a los miembros del personal sobre los requisitos descritos en la norma.
- Realizar auditorías internas periódicas para destacar las áreas que no cumplen con los requisitos estándar.
- Documente todos los aspectos de su sistema de gestión de aprendizaje, procedimientos y procesos de diseño de cursos.
¿Cuáles son los requisitos clave de la norma ISO 29993?
Al trabajar para obtener la certificación ISO 29993, la auditoría se centrará en diversas áreas. Estas áreas incluyen:
- Enfoque centrado en el alumno
- Instructores competentes
- Diversos métodos de aprendizaje
- Comunicación
¿Qué cláusulas componen la estructura de la norma ISO 29993?
Cláusulas 1-3 – Cláusulas introductorias:
Las tres primeras cláusulas de la norma ISO 29993 introducen el alcance de la norma y describen los distintos sectores a los que se puede aplicar.
Cláusula 4 – Información general proporcionada por el LSP:
La cláusula 4 proporciona una lista de información que el proveedor de servicios de aprendizaje debe proporcionar a cada alumno. Esto garantiza que el alumno tenga toda la información necesaria para tomar una decisión informada.
Cláusula 5 – Desarrollo de la propuesta:
La cláusula 5 describe lo que una organización debe incluir en las propuestas que se entregan a los estudiantes. Al proporcionar esta información, el proveedor de servicios lingüísticos (LSP) puede tener la seguridad de que el estudiante cuenta con la información correcta necesaria para tomar una decisión informada.
Cláusula 6 – Información proporcionada antes de la adquisición del servicio de aprendizaje:
La cláusula 6 explora los requisitos relacionados con la información que debe proporcionarse al estudiante antes de que acepte participar. Esto incluye la estructura, las referencias a las políticas y las tarifas.
Cláusula 7 – Análisis de necesidades:
La cláusula 7 toma en consideración las necesidades y requisitos de un alumno y establece requisitos para que el personal calificado analice y adapte el servicio en consecuencia para adecuarlo al alumno.
Cláusula 8 – Diseño del servicio de aprendizaje
La cláusula 8 se centra en el diseño y desarrollo de currículos, materiales de aprendizaje y evaluaciones. Cada subcláusula de esta sección establece los requisitos para cada uno de ellos, a fin de garantizar su idoneidad para el propósito previsto antes de su implementación.
Cláusula 9 – Información sobre el servicio de aprendizaje para los estudiantes matriculados o sus patrocinadores:
La cláusula 9 abarca la información necesaria que debe proporcionarse a los estudiantes una vez iniciado el servicio. Esta se basa en los requisitos de la cláusula 4, añadiendo responsabilidades y procedimientos.
Cláusula 10 – Prestación del servicio:
La cláusula 10 establece los requisitos para el personal que presta servicios de aprendizaje, incluidos el material y los entornos de aprendizaje necesarios para la prestación del servicio.
Cláusula 11 – Facilitadores:
La cláusula 10 establece los requisitos para el personal que presta servicios de aprendizaje, incluidos el material y los entornos de aprendizaje necesarios para la prestación del servicio.
Cláusula 12 – Evaluación del aprendizaje:
La cláusula 12 se centra en los aspectos que deben tenerse en cuenta al diseñar y seleccionar la evaluación del alumnado. También incluye requisitos para la entrega de un certificado al alumnado una vez completado su aprendizaje.
Cláusula 13 – Seguimiento y evaluación del servicio de aprendizaje:
La cláusula 12 exige que se establezcan y controlen todos los tipos de subcontratación utilizados por una organización para garantizar que los productos cumplan con los requisitos contractuales.
Cláusula 14 – Facturación:
En la sección final y más corta de la norma, la cláusula 14 describe la información que debe incluirse en cualquier factura emitida para garantizar que el alumno sepa exactamente qué se le está facturando.
¿Cuánto tiempo será válido su certificado ISO 29993?
Su certificado ISO 29993 será válido por al menos tres años, dependiendo del tipo de sitio que se esté certificando.
