EN 15838 - Sistema de Gestión de Calidad para Centros de Contacto con el Cliente
Introducción
La certificación según la norma EN 15838 se refiere a los centros de contacto con el cliente que prestan servicios a los clientes (call center, marketing directo, líneas telefónicas de atención al cliente, etc.).
Certificación EN 15838
El certificado EN 15838 emitido por un organismo de certificación independiente y acreditado garantiza que el proveedor de servicios de contacto con el cliente ha implementado, documentado, utilizado, mantenido y mejorado un Sistema de Gestión de Calidad.
Las organizaciones certificadas pueden promocionarse como titulares de certificados en sus materiales promocionales y pueden incluir el logotipo de certificación URS de forma gratuita.
¿Por qué certificarse con la EN 15838 - Sistema de Gestión de Calidad para Centros de Contacto con el Cliente?
- garantiza una alta calidad de los servicios y productos prestados
- Implementa un estándar internacional en la empresa
- reduce los costos operativos
- Aumenta la eficacia en toda la organización.
- Aumenta la confianza del cliente en su organización como proveedor seguro de servicios.
