EN ISO 18295 - Centros de Contacto con el Cliente
Introducción
Requisitos para los centros de contacto con el cliente (CCC)
La norma EN ISO 18295 establece los requisitos para la gestión de la calidad en los centros de contacto, que incluyen centros de llamadas (call centers) y centros de atención al cliente. Esta norma proporciona directrices para la prestación de servicios de atención al cliente de alta calidad, enfocándose en la satisfacción del cliente, la eficacia operativa y la mejora continua de los procesos de servicio.
Certificación EN ISO 18295
Esta norma especifica los requisitos para los sistemas de certificación de cumplimiento normativo (CCC) que se llevan a cabo internamente o mediante un proveedor externo. En particular, aborda determinados aspectos de los productos y servicios que siguen siendo responsabilidad de la organización cliente, en lugar de la CCC.
¿Por qué certificarse con la EN ISO 18295 - Centros de Contacto con el Cliente?
Beneficios
Mejora de la Satisfacción del Cliente: Asegura que los centros de contacto brinden un servicio de alta calidad, lo que mejora la satisfacción del cliente y la lealtad.
Eficiencia Operativa: Optimiza los procesos internos del centro de contacto, aumentando la eficiencia y reduciendo costos operativos.
Consistencia en el Servicio: Establece estándares claros para la prestación de servicios, garantizando una experiencia consistente y profesional para los clientes.
Mejora Continua: Fomenta la implementación de prácticas de mejora continua, permitiendo a los centros de contacto adaptarse y evolucionar con las necesidades cambiantes del cliente.
Cumplimiento de Normativas: Facilita el cumplimiento con las normativas y regulaciones relacionadas con la atención al cliente y la protección del consumidor.
Capacitación y Desarrollo del Personal: Proporciona directrices para la formación y desarrollo del personal, mejorando las habilidades y competencias de los empleados.
Gestión de la Calidad: Ayuda en la implementación de un sistema de gestión de calidad que mide y controla la efectividad del servicio ofrecido.
Reputación y Confianza: Aumenta la reputación del centro de contacto y genera confianza en los clientes al demostrar un compromiso con la calidad y la satisfacción.
