ISO 10002 – Sistema de Gestión de Reclamaciones
Introducción
La certificación ISO 10002 proporciona orientación sobre el proceso de gestión de quejas, incluida la planificación, el diseño y el proceso general de gestión de quejas dentro de la organización.
Certificación ISO 10002
El proceso de tramitación de reclamaciones descrito es adecuado para su uso como uno de los procesos de un sistema de gestión de calidad global.
La norma ISO 100001 es relevante para cualquier organización que desee superar las expectativas de los clientes. Es un requisito básico para empresas de todo tipo y tamaño, ya sean del sector privado, público o sin ánimo de lucro, sin que importe el tamaño o el tipo de negocio (es decir, hospitales, empresas de atención sanitaria, empresas de fabricación o de servicios).
Las organizaciones certificadas pueden promocionarse como titulares de certificados en sus materiales promocionales y pueden incluir el logotipo de certificación URS de forma gratuita.
¿Por qué certificarse con la ISO 10002 – Sistema de Gestión de Reclamaciones?
- Mantiene la lealtad del cliente.
- Proporciona un proceso consistente de gestión de clientes y quejas de clientes.
- Proporciona una base para la mejora continua.
