ISO 20000-1:2018 - Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información
Introducción
La norma ISO 20000-1 establece un Sistema de Gestión para asegurar la calidad y eficiencia en la entrega de servicios de Tecnologías de la Información, alineando procesos con las mejores prácticas del sector.
La certificación ISO 20000-1:2018 está destinada a proveedores de servicios de Tecnología de la Información.
Certificación ISO 20000-1
La certificación ISO 20000-1 demuestra que una empresa cumple con este estándar internacional y su compromiso con la mejora continua de la calidad de los servicios de tecnología de la información que ofrece. La ISO 20000-1 ofrece un marco de procesos integrados para la prestación de servicios de tecnología de la información, fundamentado en las mejores prácticas de ITIL (Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de la Información).
El certificado ISO 20000-1 está dirigido a todo tipo de organizaciones que ofrecen servicios de TI, asegurando las buenas prácticas para gestionar y mejorar la calidad, eficiencia y entrega de sus servicios tecnológicos
Las organizaciones certificadas en la ISO 20000-1 pueden promocionarse como titulares de certificados en sus materiales promocionales y pueden incluir el logotipo de certificación URS de forma gratuita.
¿Por qué certificarse con la ISO 20000-1 – Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información?
- Mejora la protección de datos e información.
- Ofrece ahorro de tiempo y costes.
- Estandariza procesos para proporcionar servicios de TI más efectivos.
- Aumenta la confianza del sector público y de los organismos de control gubernamental.
¿Qué es la norma ISO 20000-1 Sistema de Gestión de Servicios de Tecnologías de la Información?
La norma ISO 20000-1 proporciona procesos integrados para la prestación de servicios de tecnologías de la información basados en ITIL – Biblioteca de Infraestructura de TI. Para cumplir con la norma, una organización debe comprometerse con la mejora continua de la calidad de los servicios de TI prestados.
La norma ISO 20000-1 también especifica los requisitos para que una organización mantenga y mejore continuamente un sistema de gestión de servicios (SGSTI).
Una vez certificadas, las organizaciones pueden promocionarse con orgullo como titulares de la certificación en sus materiales promocionales e incluir el logotipo de certificación URS de forma gratuita.
¿Quién necesita una certificación ISO 20000-1?
La norma ISO 20000-1 es obligatoria para cualquier organización que preste servicios de TI y demuestre la calidad y la consistencia de sus prácticas de gestión de servicios. Esto incluye:
- Grandes proveedores de servicios
- proveedores de servicios en la nube
- Organizaciones que ofrecen subcontratación de procesos empresariales
¿Cómo puede la norma ISO 20000-1 beneficiar a su empresa?
Obtener la certificación ISO 20000-1 puede aportar una amplia gama de beneficios a su organización, entre ellos:
- Mejorando la satisfacción de sus clientes
- Obtener una ventaja competitiva
- Reducción de costes
- Proporcionar un servicio de traducción certificada
- Adaptar una cultura de mejora continua
¿Cómo prepararse para una certificación ISO 20000-1?
Si bien la idea de iniciar el proceso de certificación puede parecer desalentadora, hay una variedad de pasos que puede seguir para que el proceso de certificación sea mucho más ágil:
- Familiarícese con la norma ISO 20000-1
- Define el alcance de tu organización
- Realizar un análisis de brechas para resaltar cualquier mejora necesaria
- Proporcionar capacitación al personal de todos los empleados para garantizar que su organización cumpla con los requisitos de competencia de la norma.
- Realice auditorías internas para resaltar las áreas en las que su organización no cumple con los requisitos estándar.
¿Cuáles son los requisitos clave ISO 20000-1?
Al trabajar para obtener la certificación ISO 20000-1, la auditoría se centrará en diversas áreas. Estas áreas incluyen:
- Gestión del liderazgo
- Monitoreo del rendimiento
- Compromiso de liderazgo
- Gestión del cambio
¿Qué cláusulas componen la estructura de la norma ISO 20000-1?
Cláusulas 1-3 – Cláusulas introductorias
as tres primeras cláusulas de la norma ISO 20000-1 presentan el alcance de la norma y destacan todas las normas afiliadas que la complementan. Además, la tercera cláusula proporciona una lista de términos que aparecen a lo largo de la norma. Conocer estos términos es fundamental para comprender el alcance y los requisitos de la norma ISO 20000-1.
Cláusula 4 – Contexto de la organización
La cláusula 4 se centra en el propósito de la organización y el papel que desempeña en el logro del resultado deseado del SMS. Los requisitos de esta sección incluyen: comprender la organización y las necesidades de las partes interesadas, y determinar el alcance del SMS.
Enmiendas al cambio climático
Las enmiendas no han cambiado los requisitos de las cláusulas 4.1 y 4.2, sino que han añadido una garantía de que el cambio climático se considera para el sistema de gestión. Debido a la necesidad de la concienciación climática, debe ser considerado por las organizaciones y, por lo tanto, se incluye como parte de la norma.
En lugar de requerir una transición, las organizaciones deben considerar y aplicar la orientación proporcionada en la enmienda. Si una empresa acta sus consideraciones durante su Revisión por la Dirección con respecto a CCC, así como evidencia de sus consideraciones y cualquier acción, NO se planteará una discrepancia. Sin embargo, si no existe un acta para ninguna consideración, entonces se planteará una discrepancia.
Cuando existe un acta y evidencia, pero es claramente de poca relevancia para CCC, se planteará una Oportunidad de Mejora (ODM).
Cláusula 5 - Liderazgo:
La cláusula 5 establece los requisitos para que la alta dirección y el liderazgo demuestren su compromiso con el SMS. Esta sección también aborda las políticas, las funciones y responsabilidades, y la comunicación.
Cláusula 6 - Planificación:
La cláusula 6 se centra en los procesos de prestación de servicios dentro de un Sistema de Gestión de Servicios. Describe los requisitos para la planificación, implementación y gestión de estos procesos a fin de garantizar una prestación de servicios eficaz y eficiente.
Cláusula 7 - Apoyo:
La cláusula 7 identifica los recursos necesarios para respaldar los procesos de implementación, mantenimiento y mejora de un sistema de gestión de servicios. Los requisitos de recursos incluyen competencia, concienciación, comunicación y documentación.
Cláusula 8 - Funcionamiento:
En la sección más extensa de la norma, la cláusula 8, explora los requisitos que rigen el funcionamiento del sistema de gestión de servicios, desde la planificación y la prestación del servicio hasta los proveedores y el cumplimiento.
Cláusula 9 – Evaluación del desempeño:
La cláusula 9 se centra en los métodos y procesos utilizados para evaluar el rendimiento del SMS y de los servicios relacionados. Estos métodos incluyen la supervisión, las auditorías internas y las revisiones por la dirección.
Cláusula 10 - Mejora:
La sección final de la norma, cláusula 10, abarca los métodos para mejorar el SGS de una organización, incluyendo el uso de no conformidades, acciones correctivas y la mejora continua. Todo esto puede utilizarse para garantizar que su SGS se mantenga al más alto nivel.
¿Cuánto tiempo será válido su certificado ISO 20000-1?
Su certificado ISO 20000-1 será válido por al menos tres años, dependiendo del tipo de sitio que se esté certificando.
