ISO 22483:2020 - Turismo y Servicios Relacionados
Introducción
Esta norma inaugura los requisitos de calidad y orientación para hoteles en materia de personal, servicio, eventos, actividades de entretenimiento, seguridad, mantenimiento, limpieza, gestión de suministros y satisfacción de los huéspedes.
Certificación ISO 22483
Los requisitos previos son aplicables independientemente de su categorización y de si los servicios son prestados directamente por personal interno o por un subcontratista.
Las organizaciones certificadas pueden promocionarse como titulares de certificados en sus materiales promocionales y pueden incluir el logotipo de certificación URS de forma gratuita.
¿Por qué certificarse con la ISO 22483 – Turismo y Servicios Relacionados?
- Estandarización de hoteles y requerimientos de servicio.
¿Qué es la norma ISO 22483 - Turismo y Servicios Relacionados?
La norma ISO 22483 establece requisitos y recomendaciones de calidad para hoteles en cuanto a personal, servicio, eventos, actividades de entretenimiento, seguridad, mantenimiento, limpieza, gestión de suministros y satisfacción del cliente.
Los requisitos de esta norma son aplicables independientemente de su clasificación y categoría, y de si los servicios son prestados directamente por personal interno o por un subcontratista.
Una vez certificadas, las organizaciones pueden promocionarse con orgullo como titulares de la certificación en sus materiales promocionales e incluir el logotipo de certificación URS de forma gratuita.
¿Quién necesita una certificación ISO 22483?
Cualquier organización que ofrezca servicios hoteleros de alta calidad debería considerar la certificación ISO 22483. Esto incluye sectores como:
- Hoteles
- Complejos turísticos
- Restaurantes
- Agencias de viajes
¿Cómo puede una certificación ISO 22483 beneficiar a su negocio?
Obtener la certificación ISO 22483 puede aportar una amplia gama de beneficios a su organización, entre ellos:
- Mejora de la calidad del servicio
- Mayor credibilidad
- Compromiso de los empleados
¿Cómo puedes prepararte para la certificación ISO 22483?
Si bien la idea de iniciar el proceso de certificación puede parecer desalentadora, hay una variedad de pasos que puede seguir para que el proceso de certificación sea mucho más ágil:
- Familiarícese con la norma ISO 22483
- Realizar un análisis de brechas para resaltar áreas de mejora
- Desarrollar y crear políticas y procedimientos para su organización que se alineen con los requisitos de la norma.
¿Cuáles son los requisitos clave de la norma ISO 22483?
Al trabajar para obtener la certificación ISO 22483, la auditoría se centrará en diversas áreas. Estas áreas incluyen:
- Calidad del servicio
- Seguridad y protección
- Capacitación del personal
- Experiencia del cliente
¿Qué cláusulas componen la estructura de la norma ISO 22483?
Cláusulas 1-3 – Cláusulas introductorias:
Las tres primeras cláusulas de la norma ISO 22483 presentan el alcance y las posibles aplicaciones industriales de la norma. Además, la cláusula 3 proporciona una extensa lista de términos y definiciones que aparecen en toda la norma y que pueden consultarse para una mejor comprensión.
Cláusula 4 – Contexto de la organización:
La cláusula 4 describe los requisitos de cualificación que se esperan de todo el personal y los requisitos de prestación de servicios para la propia organización. Esto abarca la formación, las estructuras organizativas, las instalaciones del personal y los servicios subcontratados.
Cláusula 5 - Liderazgo:
La Cláusula 5 introduce requisitos que deben cumplir todos los servicios que una organización pueda prestar. Esto se refiere al lugar donde se presta el servicio y al servicio en sí. Las áreas aplicables incluyen la recepción, los servicios de restauración y el alojamiento.
Cláusulas 6 y 7 – Requisitos de organización de eventos y entretenimiento:
En dos de las cláusulas más breves de la norma, la cláusula 6 abarca los requisitos aplicables a cualquier evento que una organización pueda ofrecer. Esto incluye estar al tanto de cualquier cambio, los requisitos de recursos y las revisiones. La cláusula 7, por su parte, se centra en los requisitos de entretenimiento, como programas, recursos y evaluaciones de riesgos.
Cláusulas 9 y 10 – Requisitos de mantenimiento y limpieza:
La cláusula 9 introduce requisitos relativos al mantenimiento y la limpieza de los bienes y equipos utilizados en la prestación de un servicio. Esto incluye la planificación de reparaciones y trabajos continuos, así como la implementación de un plan de limpieza.
Cláusula 10 - Mejora:
En la sección final, la Cláusula 10 describe los métodos de mejora continua que se pueden utilizar para mejorar el SGC de su organización, incluidas las acciones correctivas y las no conformidades.
Cláusula 11 – Gestión del suministro:
La cláusula 11 incluye una breve lista de requisitos que acompañan a las compras. La mayoría de estos se centran en la documentación y los registros de compras anteriores.
Cláusula 12 – Satisfacción de los huéspedes y recopilación de comentarios:
En la sección final de la norma, la cláusula 12 describe brevemente los métodos para medir la satisfacción del huésped mediante cuestionarios y formularios de retroalimentación. Todos estos métodos deben registrarse y almacenarse como parte de los procesos de documentación de la organización.
¿Cuánto tiempo será válido su certificado ISO 22483?
Su certificado ISO 22483 será válido por al menos tres años, dependiendo del tipo de sitio que se esté certificando.
